サポート

Paltをご利用いただきありがとうございます。

このページでは、Paltに関するお問い合わせ方法、よくある確認事項、サポートの対象範囲についてご案内します。

1. お問い合わせ先

Paltに関するお問い合わせは、以下のメールアドレスまでご連絡ください。

palt@bukiyou.com

お問い合わせの際は、可能な範囲で以下の情報をお知らせください。

・お問い合わせ内容
・発生している問題
・利用している端末
・iOSのバージョン
・Paltのバージョン
・問題が発生した画面
・問題が発生した日時
・再現手順
・スクリーンショット

個人情報や家族の予定内容を送る必要がある場合は、必要最小限の範囲で送信してください。

2. よくあるお問い合わせ

2-1. アプリが起動しない、落ちる

アプリが起動しない、または途中で終了する場合は、以下をお試しください。

・アプリを終了して再起動する
・端末を再起動する
・App Storeで最新版があるか確認する
・通信環境を確認する

改善しない場合は、端末名、iOSバージョン、発生した画面を添えてお問い合わせください。

2-2. 通知が届かない

通知が届かない場合は、以下を確認してください。

・iOSの通知設定でPaltの通知が許可されているか
・アプリ内の通知設定が有効になっているか
・端末が集中モード、低電力モード、通知制限状態になっていないか
・予定やREMINDに通知対象の日時が設定されているか

通知は端末やiOSの状態に影響を受けるため、必ずすべての通知が届くことを保証するものではありません。

2-3. 家族共有がうまくいかない

家族共有がうまくいかない場合は、以下を確認してください。

・ログイン状態
・通信環境
・招待コードや参加手順
・相手が同じ家族グループに参加しているか

共有された予定やREMINDは、家族メンバー間で表示される場合があります。誤って個人情報を登録しないようご注意ください。

2-4. REMINDが見つからない

REMINDが見つからない場合は、以下を確認してください。

・表示中のカテゴリ
・日付順 / カテゴリ順の切替
・完了済みかどうか
・別の家族グループやアカウントで利用していないか

2-5. アカウントを削除したい

アカウント削除は、アプリ内の設定画面から行えます。

アカウント削除を行うと、アカウント情報や関連データが削除される場合があります。削除後に復元できない情報がありますので、実行前に内容をご確認ください。

2-6. 購入・サブスクリプションについて

Paltの有料機能の購入、サブスクリプション、解約、購入復元は、Apple App Storeの仕組みにより管理されます。

解約する場合は、iPhoneの設定アプリまたはApp Storeのアカウント画面からサブスクリプションを管理してください。

Palt運営者は、Apple App Storeで処理された決済情報やクレジットカード番号を直接取得・保存しません。

3. サポート対象

Palt運営者は、以下の内容についてサポートします。

・Paltの使い方
・アプリ内機能に関する不具合
・アカウント削除に関する案内
・通知、予定、REMIND、家族共有に関する確認
・有料機能の表示や購入状態に関する確認

4. サポート対象外

以下の内容については、原則としてサポート対象外です。

・Apple IDやApp Storeアカウント自体の問題
・iOSや端末本体の不具合
・通信会社や通信環境に起因する問題
・他社サービスの障害
・利用者間のトラブル
・法律、医療、税務、金融など専門的判断が必要な相談
・予定やREMINDの内容そのものに関する責任判断

5. 返信について

お問い合わせには、可能な範囲で順次対応します。

返信にはお時間をいただく場合があります。また、すべてのお問い合わせに個別回答を保証するものではありません。

6. 電話対応について

Paltのサポートは、原則としてメールまたは問い合わせフォームで行います。

電話での常時サポート、即時対応、折り返し電話を約束するものではありません。

7. 関連ページ

プライバシーポリシー：
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利用規約：
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特定商取引法に基づく表記：
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8. お問い合わせ

問い合わせ先：
palt@bukiyou.com

運営者：
Palt運営者